¡Tu cesta está actualmente vacío!
Términos y Condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las “Condiciones”) se aplican a la venta de todos los productos MESTA.
Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de cursar su pedido a SOKA SLOW FURNITURE S.L. (“SOKA SLOW FURNITURE”), dado que al cursar su pedido acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.
INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre SOKA SLOW FURNITURE S.L., con domicilio en Paseo de Martutene 7, 2º, 20014 Donostia/San Sebastián, Guipúzcoa, provista de N.I.F. número B70646831, inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, al tomo 3136, folio 111, hoja SS-46326 y los Clientes que contraten los Productos ofrecidos a través de la página Web: https://www.somosmesta.eu
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español, en concreto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o adquisición de los productos de SOKA SLOW FURNITURE, cuyas características están descritas en la página web de MESTA, en adelante denominados como los “Productos”, suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
SOKA SLOW FURNITURE informa que los trámites para efectuar la adquisición de los Productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación en nuestra web, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los Productos ofrecidos en la página Web.
Los Productos ofertados en la página Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Tratamos de mostrar con la mayor precisión posible las características físicas de los Productos, pero se deberá tener en cuenta que la calidad, configuración y resolución del monitor del ordenador, pueden influir en la percepción de los colores, por lo que puede darse alguna ligera diferencia de color entre el producto real y el reflejado en pantalla. Las fotos y los colores de la Web no son contractuales. En SOKA SLOW FURNITURE nuestros productos son artesanales y cada pieza tiene su detalle único. De este modo nuestros productos pueden contener imperfecciones menores y algunas especificidades que hacen que cada pieza pueda ser única. No ofrecemos devoluciones por este tipo de especificidades ya que forman parte del diseño y de la propia autenticidad de nuestros productos. Por favor, tenga esta circunstancia en cuenta antes de comprar.
No obstante lo anterior, si el producto tuviese un defecto grave que le impidiese cumplir con los requisitos objetivos y/o subjetivos exigidos por la Ley, deberá ponerse en contacto con SOKA SLOW FURNITURE a la mayor brevedad, y solicitar la devolución del producto defectuoso. Le rogamos, por motivos de calidad, que junto a la solicitud de devolución, nos adjunte una fotografía con el defecto grave del producto.
SOKA SLOW FURNITURE se reserva el derecho a decidir en cada momento cuales son los Productos que ofrece a los Clientes a través de su página Web. De este modo, SOKA SLOW FURNITURE podrá en cualquier momento incluir nuevos productos o modificar los incluidos en la página Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, SOKA SLOW FURNITURE se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en la página Web.
Las devoluciones de los productos que cuenten con descuentos especiales o con un código de cupón en el momento de la compra, se realizarán teniendo en cuenta ese importe, y no el que resultaría si la aplicación del descuento o el código de cupón no estuviese.
CÓMO SE FORMALIZA LA VENTA
Una vez realizado un pedido, recibirá un correo electrónico confirmándole que su solicitud ha sido recibida. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Sólo se habrá aceptado la compra cuando le enviemos la confirmación de envío. Si su pedido no es aceptado, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación para notificarle que el proceso se ha completado con éxito. No obstante, SOKA SLOW FURNITURE se reserva el derecho de revisar cada pedido realizado en línea para corregir posibles errores, incluso después de que el cliente haya recibido el correo de confirmación correspondiente. Sólo se habrá aceptado la compra cuando le enviemos la confirmación de envío. Si su pedido no es aceptado, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.
En caso de que se detecte algún error, SOKA SLOW FURNITURE se compromete a contactar al cliente dentro de las siguientes 48 horas hábiles posteriores a la realización del pedido para corregir el error según la disponibilidad de la empresa. SOKA SLOW FURNITURE se compromete a actuar de buena fe y a minimizar cualquier perjuicio al cliente en dicha corrección.
TRANSPORTE Y ENTREGA
SOKA SLOW FURNITURE realizará envíos dentro de la Península (España), salvo a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. El pedido se enviará a la dirección facilitada en el momento de efectuar la compra a través de diferentes empresas de transporte y montaje dependiendo del artículo.
PRECIO DEL TRANSPORTE
El precio del transporte del Producto hasta su domicilio depende de la cantidad, peso y la zona de envío. El mismo estará identificado en la página web en el momento de confirmar la compra del Producto.
No se hacen reembolsos de gastos de envío para devoluciones parciales. Para el reembolso de gastos de envío por motivos imputables a SOKA SLOW FURNITURE se tendrá que tramitar la devolución del pedido por entero. No se realizan envíos a contra reembolso.
ENTREGA
SOKA SLOW FURNITURE se obliga a entregar en el más breve plazo posible, el Producto que ha comprado, en el domicilio que haya señalado a tal efecto en el formulario de pedido.
Todos nuestros Productos salen de nuestras instalaciones con el embalaje en perfectas condiciones. Deberá verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y se recomienda hacer constar en el albarán del transportista “embalaje dañado” o similar para poder reclamar posteriormente, ya que de lo contrario el transportista da por conforme la recepción del producto.
En caso de que reciba un producto defectuoso, tiene un plazo de 48 horas desde que lo reciba para informar de la incidencia del producto a SOKA SLOW FURNITURE, ya sea por motivos de defectos de producción o rotura en transporte. Le rogamos, por motivos de calidad, que junto a la solicitud de devolución, nos adjunte una fotografía con el defecto del producto.
*No se aceptarán reclamaciones pasado el plazo de 48h.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega de los Productos, en días laborables, salvo por problemas de transporte ajenos a SOKA SLOW FURNITURE, son los que se confirmarán en el mensaje de confirmación de recepción de tu pedido.
SOKA SLOW FURNITURE realizará sus mejores esfuerzos para conseguir respetar estos plazos, pero su demora, por problemas de transporte ajenos a SOKA SLOW FURNITURE, no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
PRECIO Y FORMA DE PAGO
PRECIO
Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla. Los precios indicarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los precios se muestran en EUROS, y serán facturados y cobrados en esta moneda.
FORMA DE PAGO
En el momento en que añada el Producto a la ‘Cesta de Compra’ en pantalla aparecerá el importe de dicho producto con IVA. El pago del precio del Producto comprado y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito o débito, o el pago a través de Klarna. Para proceder al pago, deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información, en caso de efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito: a) tipo de tarjeta; b) nombre y apellidos del titular; c) número de tarjeta; e) fecha de caducidad; f) así como cualquier otra que se exija en pantalla.
Al hacer el pago con tarjeta confirma que esta es de su propiedad. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de la misma; si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá formalizar la venta.
Como sistema de pago electrónico SOKA SLOW FURNITURE tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con una entidad bancaria. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
Para poder ofrecerle los métodos de pago de Klarna, es posible que pasemos a Klarna sus datos personales en forma de contacto así como los detalles del pedido en el proceso de pago, con la finalidad de que Klarna evalúe si usted califica para sus métodos de pago y también adapte los medios de pago disponibles para usted. Sus datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el aviso de privacidad de Klarna.
PROTOCOLO SSL
La navegación y proceso de compra en la web se realizan mediante el protocolo SSL, proporcionando así, tanto al cliente como a SOKA SLOW FURNITURE los más altos estándares en confidencialidad y seguridad en las comunicaciones.
Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores y le garantiza (i) la identidad del receptor de sus datos (no suplantación del vendedor), (ii) la confidencialidad de la información suministrada y (iii) la integridad (no manipulación) de la información suministrada.
Asimismo, SOKA SLOW FURNITURE manifiesta que en ningún caso almacena los datos proporcionados por los usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Con el objeto de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación.
FACTURA
SOKA SLOW FURNITURE emitirá una factura por cada envío, que será facilitada en formato electrónico y será remitida a la dirección de correo electrónico que nos haya suministrado.
DERECHO A DESISTIMIENTO
PLAZO DE DESISTIMIENTO
Si está contratando con SOKA SLOW FURNITURE en su condición de consumidor o usuario, y en los supuestos previstos por la Ley, tiene un periodo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. En el supuesto de que ejerza este derecho, tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el producto, o bien, a un vale de compra por el importe del producto devuelto para gastar en nuestra tienda.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones y debidamente embalado con las etiquetas originales. Transcurridos los 14 días naturales desde la compra del producto sin haber puesto en conocimiento de SOKA SLOW FURNITURE el ejercicio del derecho de desistimiento, éste ya no podrá ejercerse.
En caso de que se reciba el pedido con algún daño o defecto dispone de 48 horas desde la recepción del mismo, para notificar la incidencia.
SOKA SLOW FURNITURE se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores. En estos casos se le notificará por correo electrónico que su pedido no es susceptible de devolución, indicando los respectivos motivos.
Se entiende como fecha de recepción la fecha de entrega de los Productos por la empresa logística (o la recepción del último Producto, componente o pieza en caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples componentes o piezas). Para poder ejercer su derecho de desistimiento, será necesario que aporte el justificante de compra de los Productos.
Los diseños y medidas personalizadas no son aptos para la devolución a menos que el paquete haya llegado dañado y nos lo notifique dentro de las 48h desde su recepción para comunicar cualquier incidencia.
COMUNICACIÓN
Si tiene la intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a SOKA SLOW FURNITURE antes de los 14 días siguiendo la recepción de los Productos y enviando su solicitud a través del email compras@somosmesta.eu. SOKA SLOW FURNITURE le confirmará por escrito la recepción de la solicitud y los detalles de cómo proceder a la devolución.
GESTIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Podrá solicitar la devolución del producto escribiéndonos al email compras@somosmesta.eu, indicándonos el número de pedido que recibió por email.
Dispone de 15 días desde que reciba el pedido para realizar una devolución.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en su compra. Recibirá la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada. Si en el plazo de 14 días no recibe el reembolso en su cuenta, por favor escríbanos a compras@somosmesta.eu
Es imprescindible que devuelva el producto en su embalaje original u otro embalaje que garantice una máxima protección del producto, incluyendo todos los accesorios e indicando, en el embalaje, el código de devolución y la dirección de devolución que le indicaremos.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de devolución de los productos serán los mismos que el coste del envío en el momento de la compra.
Los artículos devueltos incompletos, dañados, o sin la información necesaria para su correcto tratamiento no serán reembolsados en su totalidad. El reembolso correspondiente será determinado por SOKA SLOW FURNITURE, tal como se establece en la siguiente cláusula “Efectos de desistimiento”.
EFECTOS DE DESISTIMIENTO
SOKA SLOW FURNITURE le reembolsará unicamente el precio del Producto. No serán devueltos por tanto los gastos de envío del pedido inicial.
En el momento de recepción de los Productos en sus instalaciones, SOKA SLOW FURNITURE verificará el estado de los Productos devueltos:
– Si el Producto llega en condiciones óptimas y en su estado original (con el código de devolución, sin daño y con todos sus accesorios), el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles siguientes a la fecha de su solicitud de desistimiento.
– Si el Producto llega sin información del código de devolución, sin la totalidad de los accesorios o con desperfectos originados por una manipulación ajena al transporte, SOKA SLOW FURNITURE evaluará la pérdida de valor del producto y comunicará al cliente el importe del reembolso que se hará efectivo en el mismo plazo de 14 días hábiles.
Con el fin de evitar cualquier desacuerdo referente al importe que se va a reembolsar, le aconsejamos hacer fotos antes de tener el producto embalado (donde se vea el estado del producto y los accesorios) y una vez el producto embalado (donde se vea que el embalaje es óptimo y el código de devolución marcado). SOKA SLOW FURNITURE utilizará los mismos medios de pago que hubiera empleado para la compra inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio.
POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y COMPENSACIONES
INCIDENCIAS
En caso de producirse alguna incidencia, SOKA SLOW FURNITURE proporcionará al cliente diversas opciones de solución, las cuales estarán sujetas al tipo de incidencia en cuestión. El cliente tendrá la libertad de elegir una única solución entre las ofrecidas, conforme a sus preferencias.
Una vez que el cliente haya seleccionado una de las soluciones propuestas por SOKA SLOW FURNITURE, éste tendrá 48 horas para solicitar una modificación y solución diferente. Pasado este plazo, la solución no podrá ser alterada. No obstante, en casos donde SOKA SLOW FURNITURE haya establecido soluciones de buena fe para incidencias relacionadas con el transporte o la gestión interna de inventario, el cliente conservará el derecho de cambiar de solución y optar por una alternativa distinta a la establecida por SOKA SLOW FURNITURE, siempre y cuando dicha preferencia sea factible y ejecutable por parte de SOKA SLOW FURNITURE.
Asimismo, se advierte que no todas las soluciones estarán disponibles para todas las incidencias, por lo que el equipo de Atención al Cliente determinará, después de evaluar el caso específico, las soluciones aplicables al mismo.
POLÍTICA DE COMPENSACIÓN POR RETRASO
En el caso de experimentar retrasos en la producción de productos, SOKA SLOW FURNITURE, bajo sus políticas internas, establecerá una compensación mediante un código de descuento aplicable en su próxima compra, siempre y cuando el retraso sea superior a 15 días naturales (en relación a la fecha de entrega prevista) y por motivos que no sean imputables a la agencia de transporte. Dicho retraso no incluye retrasos causados por motivos imputables al cliente. El importe a compensar es de exclusivo criterio de SOKA SLOW FURNITURE, bajo sus políticas internas.
Cualquier otra compensación por retrasos solicitada por el cliente que difiera de la política prevista por SOKA SLOW FURNITURE será revisada internamente. La determinación de si puede permitirse una compensación adicional o diferente será responsabilidad del equipo de Atención al Cliente, y no del cliente.
GARANTIA POSTVENTA
Sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento, durante el plazo de 3 años desde la entrega de los Productos, SOKA SLOW FURNITURE responderá de los defectos de fabricación y/o las faltas de conformidad que se pongan de manifiesto en los mismos. En este caso, tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución de los Productos salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias, así como si la medida correctora alternativa se pudiera proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
A efectos de hacer valer sus derechos, deberá comunicar a SOKA SLOW FURNITURE la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuviste conocimiento de la misma.
No obstante lo anterior, en caso de que los defectos detectados en los Productos sean manifiestos o estuvieren a la vista, el plazo máximo para notificar dichas incidencias será de cuarenta y ocho (48) horas a contar desde la recepción del Producto.
SOKA SLOW FURNITURE no se hace responsable y quedan excluidos de dicha garantía los defectos de los productos debidos a daños causados por un uso inadecuado o por negligencia de los clientes que hayan causado manipulaciones indebidas o instalación incorrecta.
SOKA SLOW FURNITURE no se hace responsable por alteraciones y daños estéticos que sufran los productos, que sean debidos al desgaste normal y al envejecimiento del mueble.
Todo lo anterior quedará sujeto a los términos y condiciones previstos expresamente en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“TRLGDCU”).
NUESTRA RESPONSABILIDAD
SOKA SLOW FURNITURE no será responsable de:
- pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los Productos entre ambas partes.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni por fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.
SOKA SLOW FURNITURE no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
MECANISMO INTERNO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si el cliente tiene algún problema con el procedimiento de compra, el producto que ha recibido es defectuoso, o quiere hacer valer su derecho de garantía post-venta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del departamento de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a compras@somosmesta.eu
MECANISMO EXTERNO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si después de haber acudido al mecanismo interno de resolución de conflictos de SOKA SLOW FURNITURE, no queda satisfecho con la solución que le hemos ofrecido, ponemos a su disposición el siguiente enlace, en el que puede acceder y utilizar la plataforma europea de resolución de conflictos en materia de consumo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, de conformidad con lo previsto en el art. 14 del Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, o bien, solicitar la hoja de reclamaciones directamente a la siguiente cuenta de correo electrónico info@somosmesta.eu
Mediante este enlace, el consumidor podrá rellenar un formulario (disponible en todos los idiomas oficiales de los organismos de la UE), y adjuntar cualquier documentación acreditativa de la reclamación.
LEY APLICABLE
En todo caso, las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio web, en nuestras políticas y en las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento.
Quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realice su pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubiera realizado anteriormente).
Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
RENUNCIA
En caso de incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones, y aun cuando SOKA SLOW FURNITURE pudiera decidir no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, SOKA SLOW FURNITURE podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que pudiera incumplir las presentes Condiciones de Venta.
NUESTROS DATOS DE CONTACTO
Nuestros datos de contacto son los siguientes:
SOKA SLOW FURNITURE SL
Paseo de Martutene 7, 2º
20014 Donostia/San Sebastián
Guipúzcoa
España
Si tienes cualquier consulta, por favor, no dude en contactar con nosotros en info@somosmesta.eu
Estas Condiciones Generales de Venta se han publicado el 20/11/2024